Mon Marketing
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Analyse du comportement
❯Traitement du signal audio - Analyse de la parole
Détection de logo et de marque
But:
Identification des logos / marques de commerce dans les images, en effectuant éventuellement une analyse des sentiments associés au produit
Objectif:
Autre
Grandes entreprises
Traitement du signal audio - Analyse de la parole
Pour:
Gestionnaires de centres d'appels
But:
Utiliser l'analyse de la parole pour améliorer l'expérience client.
Objectif:
Expérience client améliorée
Commerce de détail - Analyse du sentiment client
Pour:
Gestionnaires de vente au détail, cadres, spécialistes du marketing et spécialistes de la marque.
But:
Comprendre le sentiment des consommateurs envers les chaînes d'épicerie nationales en Afrique du Sud à l'aide du traitement du langage naturel.
Objectif:
Expérience client améliorée
Grandes entreprises
Traitement du signal audio - Analyse de la parole
Pour:
Gestionnaires de centres d'appelsObjectif:
Expérience client amélioréeProblème adressé
Les centres d'appels doivent comprendre leurs indicateurs de satisfaction client. Mesurer la satisfaction client dans un centre d'appels consiste généralement à interroger directement les clients sur leur expérience via des enquêtes prédéfinies. Cette approche souffre de faibles tailles d'échantillons (seule une fraction des clients répond à l'enquête) et de biais (les catégories de questions sont prédéfinies, ce qui rend difficile la découverte de nouveaux types de problèmes) ; par conséquent, les responsables de centres d'appels ont besoin de moyens efficaces pour analyser les transcriptions d'appels afin d'atténuer ces problèmes et d'obtenir davantage d'informations sur la satisfaction des clients.
But du cas d'usage
Utiliser l'analyse de la parole pour améliorer l'expérience client.