Vente au détail - Assistant intelligent

Il a été rapporté que les entreprises qui conservent des scores élevés de fidélité à la marque et à la clientèle pendant des périodes prolongées non seulement augmentent leurs revenus environ 2,5 fois plus vite que leurs pairs du secteur, mais offrent également deux à cinq fois le rendement des actionnaires au cours des 10 prochaines années. Deux aspects du maintien de la fidélité à la marque comprennent la fourniture d'un service client exceptionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et l'établissement de relations approfondies avec les clients sur plusieurs canaux de communication. Pour y parvenir, il faut un temps et un investissement considérables.

Établir des liens directs et significatifs avec la clientèle d'une marque à l'aide de l'intelligence artificielle conversationnelle.

Les assistants intelligents, alimentés par la technologie Conversational AI, offrent la possibilité de fournir aux clients une assistance personnelle omnicanal toujours active. Les assistants intelligents utilisent la reconnaissance d'intention, pour comprendre d'abord une requête d'utilisateur, posée par la voix ou le texte, puis divers autres aspects de la technologie de traitement du langage naturel (selon la complexité de l'assistant) pour gérer l'état du dialogue et répondre avec une réponse appropriée. La multinationale allemande de produits chimiques et de biens de consommation Henkel a utilisé la plate-forme d'IA conversationnelle de Cognigy pour créer un assistant intelligent capable de répondre aux questions des clients sur les taches. L'assistant est capable d'identifier de manière fiable 2 500 combinaisons de substances, de tissus et de surfaces et de proposer une solution. La solution est disponible sur plusieurs canaux et, en plus d'aider les clients, leur offre une expérience de marque positive qui a renforcé la fidélité à la marque Henkel et leur a permis d'établir des liens directs et significatifs avec leur clientèle.