Des semaines aux heures : comment les assureurs innovent avec l'IA pour raccourcir le temps de traitement des sinistres et améliorer l'expérience client

Avec la nécessité de traiter des millions de réclamations d'assurance par an, l'assureur utilisait un processus manuel chronophage avec un risque élevé d'erreur humaine. En plus de résoudre ces problèmes, ils ont cherché à améliorer l'expérience client avec un temps de traitement des réclamations plus rapide.

Infogain a développé un moteur de recommandation intelligent (AI/ML) qui automatise l'estimation. Il utilise également la vision par ordinateur pour reconnaître les objets dans les images téléchargées et suggère des pièces automobiles. Cette étape a permis de réduire le temps nécessaire à l'estimation du coût des sinistres. Résultat En conséquence, la création manuelle de ces estimations a permis de réaliser des économies de temps et d'argent considérables. Le risque a également été réduit en raison d'une réduction des erreurs humaines et d'une amélioration de l'expérience client grâce à un processus de réclamation plus rapide.