Assistant virtuel IA pour le support client et le service

Optimisation des ressources de l'entreprise pour le support et le service client en automatisant le processus de service client. Grâce à la mise en œuvre du système, l'entreprise a pu couvrir un plus grand volume de demandes de clients sans avoir à augmenter son personnel d'opérateurs. Cela a empêché une augmentation des dépenses d'exploitation de l'entreprise.

Service d'assistance à la clientèle, conseil en produits et services. Limitations - prise en charge des dialogues exclusivement dans les produits MTS. Public cible - clients b2b, b2c de MTS Russie.

Chatbot assiste le client dans la sélection des tarifs et des services, et le conseille sur la situation financière du compte. Chatbot fait la promotion de nouveaux produits sans avoir besoin d'un opérateur. Le client peut poser une question sous forme libre ; le système comprendrait la demande. Si nécessaire, le système peut poser des questions supplémentaires avant de livrer sa réponse au client. Chatbot est intégré aux systèmes de facturation internes, CRM, avec un catalogue de produits et de nombreux autres services clés de l'entreprise. Cela permet à chaque client de bénéficier d'un service individualisé. Si le chatbot n'est pas en mesure d'aider le client, ou si la procédure de service nécessite un opérateur, le dialogue est transféré à l'opérateur. Actuellement, le chatbot traite plus d'un million de demandes par mois, travaillant 24h/24 et 7j/7 pour servir les clients dans toutes les régions de Russie.