Écoute sociale intelligente

La technique d'identification et d'évaluation d'un type spécifique d'entreprise ou de marque sur les réseaux sociaux est connue sous le nom d'écoute sociale. Afin de comprendre le comportement et les habitudes des consommateurs en ligne, l'écoute sociale est cruciale. En fait, la majorité des entreprises se fient uniquement à l'écoute sociale pour évaluer la performance de leurs opérations. Le défi ici est que la quantité d'informations qu'une personne typique peut suivre en ligne se limite aux idées et aux grandes tendances que les clients préfèrent. Afin de mieux comprendre ce que le consommateur typique veut et a besoin, une solution rapide et efficace est nécessaire pour surveiller les discussions, les mots-clés, les différents thèmes et les tendances.

Un logiciel d'écoute sociale AI est développé qui peut rendre la surveillance 10 fois plus rapide que la personne moyenne. Il peut suivre les mots d'un client comme un fil pour découvrir ce que le consommateur aime ou n'aime pas dans votre entreprise. Jusqu'à ce qu'il découvre de plus amples informations ou des personnes supplémentaires qui partagent ses sentiments, le logiciel continuera à suivre ce modèle. Il identifie également l'augmentation des discussions concernant les biens ou services d'un concurrent et la façon dont ils diffèrent des vôtres. Le logiciel d'écoute sociale AI utilise la reconnaissance de photos pour analyser différents types de logos et de marques dans les images partagées sur les réseaux sociaux. Ces images peuvent être suivies sur n'importe quel site Web, y compris Instagram, Facebook, Twitter, Tumblr et autres. Il évalue la démographie des clients de la marque et le niveau de satisfaction à partir de ces images. Il est si avancé qu'il peut identifier en ligne à la fois vos consommateurs et les clients de vos rivaux par des éléments tels que le paysage, les produits, le sexe et l'âge. Ce logiciel vous informe dès qu'il a déterminé toutes les composantes de l'écoute sociale. Il décide de ce que vous appréciez le plus dans la surveillance et organise toutes ses données d'une manière facile à comprendre pour vous. Il vous envoie un rapport automatisé complet sans que vous ayez besoin de le demander. Après avoir identifié les points chauds et les pics notables dans le volume de conversations impliquant votre marque ou un concurrent, vous pouvez rapidement soutenir des décisions importantes prises à la volée uniquement sur la base de bonnes ou de mauvaises mentions. Dans ces situations, votre personnel de relations publiques peut avoir un avantage en repérant les discussions potentiellement nuisibles et en résolvant le problème avant que des dommages supplémentaires ne soient causés à la réputation de votre marque, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent.